北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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酒店设施齐全，大堂落地窗面朝湖景很美，房间干净整洁，舒适安静，订的是湖景房，阳台面朝湖面，只是楼层较低被树木遮住部分景色，游客大多数是亲子游，酒店也针对推出好多亲子免费活动，比较贴心，有室内和室外游泳池，健身房活动，自行车和救生圈都是要收费的感觉和大型酒店的定位配套服务有些差距，住客可以到前台领30元每位的自助餐优惠卷，但选择不多味道很一般，因为多数是亲子游关系人超多，早餐繁忙时段还要等位置，太多人挤在一起取食物，破坏了消费体验，不建议尝试，酒店总体85分
木瓜：好评
超棒的酒店，全湖景房景观很好！
223：好评
总体来说还是不错的，亲子游比较好，里面玩的项目挺多。