标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8360：好评
酒店设施齐全，大堂落地窗面朝湖景很美，房间干净整洁，舒适安静，订的是湖景房，阳台面朝湖面，只是楼层较低被树木遮住部分景色，游客大多数是亲子游，酒店也针对推出好多亲子免费活动，比较贴心，有室内和室外游泳池，健身房活动，自行车和救生圈都是要收费的感觉和大型酒店的定位配套服务有些差距，住客可以到前台领30元每位的自助餐优惠卷，但选择不多味道很一般，因为多数是亲子游关系人超多，早餐繁忙时段还要等位置，太多人挤在一起取食物，破坏了消费体验，不建议尝试，酒店总体85分
木瓜：好评
超棒的酒店，全湖景房景观很好！
223：好评
总体来说还是不错的，亲子游比较好，里面玩的项目挺多。